カスタマーハラスメント防止に関する基本方針
1．基本姿勢
大丸株式会社は得意先・取引先との良好な関係を重視し、正当な苦情や要望には誠実かつ適切に対応します。一方、従業員の人格、安全、健康を損なう言動は容認せず、従業員を組織として守り、必要に応じて取引制限や法的措置を検討します。
2．定義
得意先・取引先などの関係者による言動や行動のうち、要求内容および要求手段の妥当性に照らして社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。
＜当社がカスタマーハラスメントと考える具体的言動の事例＞
- 身体的な攻撃（暴行、傷害）
- 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
- 威圧的な言動・土下座の要求
- 継続的な言動、執拗な言動、拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
- 差別的な言動、性的な言動
- 従業員個人への攻撃、要求
- 許可のない従業員や施設の撮影
- SNSやインターネットへ誹謗中傷等の投稿（写真、音声、映像、従業員名等の公開）
- その他のハラスメント行為
3．取組み
当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、対応をお断りする場合もございます。
また、必要に応じて外部機関へ相談のうえ、法的措置を含め、毅然とした対応を行います。
従業員のための相談体制を整備し、対応方法・手順を策定し、周知・教育を行います。
2026年10月1日制定
